Bien « sur-communiquer »… vraiment?

En constatant les défis reliés aux bouleversements mondiaux actuels, il est clair que de retourner à la source en communiquant face-à-face est plus crucial que jamais. Une étude récente effectuée par le Harvard Business School fait observer que le dirigeant moyen croit qu’il sur-communique alors qu’en fait, il sous-communique à une proportion de 1 pour 100. En commençant AUJOURD’HUI, communiquez plus souvent, faites-le exceptionnellement bien et faites-le de différentes manières pour augmenter vos chances de vous faire entendre et surtout, de bien vous faire comprendre. Bien « sur-communiquer » implique de comprendre l’importance d’en venir au fait pour ne pas mal communiquer. La grande majorité des gens avec qui j’ai l’opportunité de travailler ne font que bafouiller puisqu’ils utilisent des phrases qui s’enchevêtrent. Encore plus étonnant, la plupart de ces individus n’en sont même pas conscients. Ils se disent : « pourquoi m’interrompt-on aussi souvent ? » ou « on ne prend jamais compte de mes idées! ».

 Si vous désirez devenir un communicateur hors-pair, vous devrez découvrir ce que font les communicateurs exceptionnels, pour ensuite les imiter. C’est aussi important que de découvrir ce que font les mauvais communicateurs, et de ne jamais les imiter! Peut-être êtes-vous en train de sourire en ce moment en vous disant : « Je sais déjà cela! ». Mais le savez-vous vraiment ? J’ai demandé à des milliers de personnes la question suivante : « Qu’est-ce qui vous dérange le plus dans une conversation avec quelqu’un? ».
Certaines réponses obtenues sont ci-dessous :

• Quand la personne prend une éternité avant d’en venir au fait
• Quand la personne parle avec des interjections à tous les deux mots pour remplir les silences (pis, euh, tsé)
• Quand la personne gigote ou joue avec ses doigts, cheveux, bagues, stylo, veste
• Quand la personne ne les regarde pas dans les yeux régulièrement
• Et la réponse numéro un : Quand la personne parle à ses notes ou à ses aides visuelles (fichier Powerpoint, etc.)

Tout en me donnant leurs réponses, les participants à mon questionnaire affichent, bien malgré eux, exactement les mêmes comportements qu’ils sont en train de décrire ! La plupart de nous sommes inconscients de ce que nos interlocuteurs voient et entendent quand nous communiquons, que ce soit face-à-face ou par le biais du téléphone. Et le tout se corse quand on y rajoute le facteur technologique. Il est impossible de savoir immédiatement à quoi nos interlocuteurs pensent quand ils reçoivent et lisent nos courriels.

Maintenant, que veut-on dire quand on parle de diversifier nos manières de communiquer ? Cela veut dire qu’il faut arrêter de se fier uniquement sur les voies de communication technologiques  (courriel, texto). Combien d’entre nous sommes coupables d’avoir envoyé un courriel à notre collègue dont le bureau est à deux pas du nôtre ? Certes, la technologie est précieuse, cela va sans dire. Mais elle est précieuse seulement quand nous savons comment et quand l’utiliser. La communication face-à-face semble devenir un savoir-faire en disparition. Grâce à l’accessibilité de la technologie, notre habileté à communiquer d’une manière exceptionnelle en est venue à être minée.

                 Si vous avez à cœur de… :

• Minimiser les malentendus
• Pousser vos auditeurs à l’action
• Motiver vos collègues et votre équipe de travail
• Bâtir et cultiver des relations, autant professionnelles que personnelles;

 … vous devez absolument faire de la communication face-à-face votre nouvelle résolution.

Utilisez différents modes de communication pour vous assurer que vous vous faites bien entendre. Par exemple, quand les enjeux sont élevés, remettez votre message en personne, ensuite, vous pourrez valider la conversation par courriel, ou par un autre moyen écrit. Suite à la rencontre, identifiez le deuxième mode de communication que vous établirez dépendamment des attentes de votre interlocuteur. Préfèrent-ils un courriel, un appel conférence ou bien un document écrit ? Ensuite, pour s’assurer que votre message est correctement transmis, celui-ci devra être réitéré. De plus, posez des questions à vos interlocuteurs pour confirmer leur bonne compréhension.

Quelles situations méritent automatiquement une conversation face-à-face ? Voici quelques exemples :

• Des négociations de prix, contrats ou d’échéances de projet
• Une première rencontre avec un client potentiel
• Quand on doit résoudre une situation délicate
• Quand on demande à avoir des éclaircissements ou des précisions

La communication n’a pas besoin d’être un aspect compliqué de la vie, si l’on retourne aux sources en commençant par améliorer la manière dont nous communiquons face-à-face. Lors de votre prochaine conversation de ce genre, demandez-vous : « Ce que je dis est-il cohérent avec la manière dont je le dis? En considérant l’importance de mon message, ai-je communiqué autant que j’aurais pu? Le message que je véhiculais a-t-il été correctement saisi? ».

 Est-il vraiment primordial pour vous de changer la manière dont vous communiquez ? Si vous avez un but précis, un souhait et un désir, vous pourrez commencer dès AUJOURD’HUI, à changer la manière dont vous communiquez pour toujours.